| UNE CROISIÈRE EN ENFER
Madame,
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui afin de vous
exposer notre problème en espérant que vous puissiez nous proposer
des solutions.
Nous revenons d'un séjour d'une semaine aux îles grenadines par le
biais des croisières
Cette croisière a été un véritable enfer pour les vacanciers
présents sur ce bateau, mais pour de trop nombreuses autres
personnes, d'après les échanges que nous avons eu à l'aéroport
avec les clients Switch (maison mère de PARTIRpasCHER.com).
Je vais tenter de vous détailler ce séjour et
de vous fournir le maximum de témoignages et de preuves afin que
vous ayez un dossier solide.
Ce genre de société, de par les prestations
lamentables qu'elle fournit, devrait être condamnée, et ne devrait
pas exister sur le marché des voyages.
C'est lamentable, honteux... Et je suis modérée.
Nous nous sommes donc rendus à l'agence de chez "Partir pas
cher" afin de trouver un séjour de dernière minute.
Le commercial nous a de suite proposé un séjour
aux îles grenadines, une croisière sur un catamaran tout confort.
Il disposait d'une brochure, une seule, exposée sur son bureau, et
nous la tendit pour nous montrer le produit. Il s'agissait
effectivement d'un catamaran luxueux, un Lagoon 440, qui correspond
chez eux à un 4 dauphins.
L'offre était alléchante, un DVD de la croisière
était projeté dans la boutique.
Je m'inquiète cependant pour le temps aux Caraïbes
et le vendeur me rassure; "sachez que les îles grenadines se
situent au sud des Caraïbes, rien à voir avec le temps en République
Dominicaine, rassurez vous, il pleut au maximum 5 minutes par jour,
la mer est calme et puis de toute façon vous passerez très peu de
temps sur le bateau.
J'insiste ensuite sur le temps de navigation,
nous cherchions à passer des vacances agréables et reposantes,
quitte à y mettre le prix, le confort nous semblait primordiale
pour une unique semaine de vacances annuelle avant d'attaquer dès
notre retour la reprise immédiate du travail.
Il m'assure que le temps de navigation
journalier est minime, d'environ une heure ou deux pas plus à part
la première nuit un peu plus longue.
L'idée de passer mon séjour sur un bateau ne
me séduisait guère mais selon ses dires, nous passerions bien plus
de temps sur les îles à visiter. Je regarde les images qui défilent
derrière lui et je vois cette eau cristalline, ce fameux barbecue
de langoustines sur la plage, que l'on nous propose dans le séjour
et dont le commercial m'a également parlé. Je nous imagine dans ce
lieu paradisiaque. et succombe à la tentation.
Il m'assure que
notre catamaran serait semblable à celui présenté sur la
brochure. Il était spacieux, neuf, etc.
Je le questionne par la suite pour la
nourriture; pas question pour nous de devoir faire à manger ou de
lutter pour la préparation des repas ; nous partons en vacances
pour nous octroyer un temps de repos adéquat. J'insiste sur ce
point.
Là encore, mes doutes sont rapidement balayés
par les arguments du commercial. Pas d'inquiétude à avoir selon
lui, les repas sont préparés par un traiteur. Il suffira de réchauffer
ces plats préparés au micro-onde.
Quant à nos colocataires ou voisins de
cabines, pas de soucis non plus, nous aurions à peine le temps de
les côtoyer, nous les croiserions uniquement sur le bateau le laps
de temps que nous passerions à naviguer.
Bref, son argumentaire nous séduit, nous réfléchissons,
puis le vendeur insiste sur le fait qu'il ne reste plus que deux
places, un couple s'étant désisté. Une chance inouïe en somme
qu'il convenait de saisir immédiatement.
Le paiement, 1300 euros par personne en pension
complète, 990 euros de séjour, 200 euros d'aéroport, 100 euros à
régler sur place pour les frais supplémentaires à bord, à donner
au skipper dès notre arrivée.
Nous signons, et devons effectuer le paiement
sur place par carte bancaire.
Je paie la totalité de ma part et mon ami la
moitié seulement, son plafond étant épuisé, il promet de
repasser le lendemain pour payer le reste de la somme due.
Le lendemain, nous nous rendons à l'agence et
je réitère en le questionnant sur les points négatifs de ce séjour
répertoriés sur les forums par de nombreux clients mécontents.
Nous aurons un catamaran 4 Dauphins et je
souhaitais désormais un "5D" avec hôtesse à bord ,
chargée de la confection des repas.. J'appréhendais...
Le commercial, pourvu d'un
pouvoir de persuasion sans faille, me rassure encore et me déconseille
de payer plus cher pour un "5D"; pour lui, pas de grande
différence avec un "5D", aucun souci de toute façon pour
les repas.
J'ai compris plus tard qu'il cherchait
simplement à remplir son catamaran.
Des rumeurs circulent concernant "Partir
pas cher" et la fâcheuse tendance qu'ils ont à détourner
systématiquement les clients pour remplir et rentabiliser ainsi
leurs bateaux.
Nous repartons en lui promettant de repasser
pour lui parler de notre voyage.
Entre temps, nous recevons un appel de Switch
nous confirmant que le voyage était maintenu malgré le passage de
l'ouragan; les îles n'auraient pas été affectées.
A l'aéroport, je remarque avec stupeur
que le billet de réservation mentionne une pension complète
en catamaran 3D ! J'appelle l'agence, rien à faire, nous partions
un dimanche; première imposture.
Le jour du départ, le voyage en avion avec la
compagnie Corsair s'est passé sans encombre malgré un petit retard
d'une demi-heure.
Arrivés à l'aéroport de Fort de France, nous
sommes discrètement pris en charge par bus et amenés au port du
Marin pour l'embarquement.
Les groupes sont formés sur appel des
skippers.
Un agent de Switch nous fait cependant quelques
recommandations et souligne quelques points; elle nous demande d'être
compréhensifs avec les skippers suite à l'ouragan Dean, certains
avaient peut-être subis des dégâts matériels... A noter que la
moitié des skippers étaient métropolitains.
La même personne prévient aussi que par la même
occasion nous serions limités en ravitaillement de fruits.
Les clients sont appelés et le dernier groupe,
le notre composé d'un couple et de quatre enfants
est laissé quelques minutes à l'abandon jusqu'à l'arrivée
du skipper et de son accueil peu chaleureux.
Nous accédons au catamaran 3D (rien à voir
avec la brochure qui correspondait à un 4D).
Avare en paroles, excepté pour donner les deux
recommandations élémentaires concernant le catamaran: enlever ses
chaussures avant de monter à bord et prendre sa douche en moins
d'une minute étant donné que nous étions limités en eau.
Le skipper comptaient les douches que nous
prenions et ce point était à lui seul grandement désagréable.
Comme convenu, nous lui donnons les 90 euros
par personne, prévu pour la "caisse de bord" (pour
l'avitaillement, le carburant) et après un maigre et froid cocktail
de bienvenue, nous gagnons nos chambres.
Et là, nous étions loin du catamaran présenté
sur les photos: deux wc/douche pour huit personnes, et des cabines,
on ne peut plus étroite; un lit seulement en guise de cabine et le
plafond à moins d'un mètre de ce même lit. La ventilation ne
fonctionnait même pas. Une fenêtre était condamnée et l'autre
restait fermée lors des interminables heures de navigation pour
éviTer
les inondations et d'aggraver l'humidité des lieux.
La cuisine était minuscule, et l'absence de
micro-onde laissait prédire que les plats préparés par le
traiteur à réchauffer seraient loin de la restauration efficace et
rapide que l'on attendait.
Les vivre et la nourriture étaient
insuffisants en quantité, les plats préparés étaient peu
nombreux, trop peu pour un séjour de 7 jours pour quatre adultes et
deux adolescents.
Un pack de yaourts, quelques fruits, un
camembert, quelques biscuits apéritifs, une grosse miche de pain,
du beurre salé, de la confiture, des pâtes du riz (que l'on aura
mangé à toutes les sauces durant le séjour) et les fameux plats
préparés par un traiteur de St Malo ; un barquette de poulet sauce
coco, deux de tajine avec agneau (pour huit , il fallait mieux prévoir
2 barquettes par repas); deux ou trois terrines de pâtés,
immangeables, et nous n'étions pas difficile parce qu'affamés.
Bref de bien maigres denrées. Il fallait
cuisiner à chaque fois et préparer avec le peu d'ingrédients que
nous avions tous les repas.
Il y avait la vaisselle à faire, et il fallait
être vigilant quant à la quantité d'eau utilisée, car nos
douches en pâtissaient. Ainsi, et sur conseil des autres bateaux,
nous lavions notre vaisselle à l'eau de mer.
Je dois dire que jamais nous n'avons mangé à
notre faim, et que les repas, moments de plaisir et de convivialité
étaient devenus une galère.
Au troisième jour, nous n'avions plus rien à
manger, plus de réserves ; ce fut une source de tensions entre tous
les passagers, qui grandissaient avec les plaintes des enfants. Le
cinquième jour, la mère de famille, à bout de nerf lui a
demandé de nous ravitailler, comme cela était prévu en cas
de manquement, le skipper a tout bonnement "pété les
plombs" et a tenu un discours inacceptable ; il était chargé
de nous transporter, et se fichait totalement du reste... Il s'est
alors rendu sur les autres bateaux pour récupérer quelques
"plats préparés".
Les visites dans les îles étaient souvent écourtées
et largement inférieures au temps passé à naviguer. Je ne
parlerai pas du mal de mer, dont nous avons quasiment tous été
victimes.
On nous avait promis une navigation courte et
calme sur une mer tranquille. Ces navigations étaient
interminables, houleuses, le vent violent et les creux atteignaient
souvent trois ou quatre mètres.
Nous avons ainsi passé les 3/4 de nos
vacances, allongés et agrippés sur le sol du bateau, sans pouvoir
bouger.
Les rares excursions accessibles à cette période
(par exemple le barbecue de langoustes prévu n'étaient pas
envisageable) étaient à nos frais.
En conclusion, le catamaran était sordide, le
séjour tout autant, la nourriture insuffisante et médiocre
(promesse d'avitaillement non tenue), le confort comparable à celui
d'un camping 2 étoiles.
Le séjour nous coûta au final 1400 euros et
je ne compte pas l'alimentation achetée par obligation pour se nourrir
convenablement.
Je ne tenterai pas d'écrire personnellement à
Switch, au mieux, ils proposent 7 % de réduction sur un prochain
voyage avec leur agence (et ça il en est hors de question).
Le couple (et leurs 4 enfants: énorme
investissement pour la qualité de croisière) se plaindra également,
ainsi que toutes les personnes que nous avons sondé à l'aéroport
au retour de croisière.
J'oubliais la cerise sur le gâteau; nous
n'avions même pas de place pour accoster notre catamaran au retour,
nous avons dû seuls escalader les autres bateaux avec nos grosses
valises pour rejoindre le ponton sans aucune aide.
GG
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