1. La chose désagréable à connaître, pour commencer, c'est qu'une compagnie réussisse à "bloquer" une (ou plusieurs ?) destinations à son seul profit. Lorsqu'il n'y a plus de concurrence, les clients en font les frais, indubitablement tôt ou tard.
2. Voyons maintenant la clientèle : Tout qui a un tant soit peu voyagé connaît fort bien le choeur des plaignants des voyages à faible coût : Charters aux horaires irréguliers et aux retards chroniques, espace mesuré à bord, personnel naviguant taillable et corvéable à merci, tarification exagérée du moindre supplément, départ à minuit moins quart et retour avant le chant du coq, (ce qui rallonge artificiellement la durée du voyage présentée par le TO : 9 jours / 7 nuits par ex).... j'en passe et certainement encore des plus mauvaises. Que ces connaisseurs (voyageurs) se taisent, je suis d'accord de leur dire ... qu'ils en auront pour leur argent. Point barre.

  Mais il y a tous les autres : manants, smicards, retraités, voulant parfois, et pour peut être une seule fois de leur vie, échapper au quotidien des cadences infernales, des transports en commun bondés et inconfortables, des humiliations quotidiennes résultant de leur position de sous- hommes, sur le plan matériel.

  Ceux -là qui, ayant péniblement épargné quelques sous, ont voulu consacrer leurs maigres économies à profiter d'une respiration autre que celle qu'on trouve dans le métro, ceux-là, dis-je, on rêvé pendant des mois, voire des années, au soleil, aux palmiers, aux hôtels All Inclusive et autres combinés croisière / séjour....

  Pour tous ces braves gens, je pleure sincèrement lorsqu'il leur arrive les malheurs qui sont contés à longueur de mails écrits sur différents forums.

  En ruinant leur rêve, les responsables ont commis l'irréparable : jamais, ils ne retrouveront l'argent qui a été investi dans des promesses verbales qui leur ont été tenues par des vendeurs peu scrupuleux. Ont ils une conscience, ceux-là qui comptabilisent soigneusement le nombre de leurs primes, et peu importe comment et à qui ils ont vendu ? J'en doute fortement !

  On sait fort bien, dans le milieu du tourisme, quelle est l'application de la règle des 80/20 : 20% d'insatisfaction étant jugé comme le niveau """normal""" ? Pour des Société qui se targuent de vendre quelque 15.000 voyages annuellement, c'est quand même fabriquer 3.000 malheureux par an ! Que diriez vous si un constructeur automobile (Français, par exemple), se contentait de ne satisfaire que 80 % de sa clientèle ? Eh bien, je vous assure, il disparaîtrait du marché en quelques années... le temps nécessaire aux utilisateurs pour renouveler leur véhicule.

  De ces 3.000, peut être seulement 10 % auront ils le courage de poser une réclamation. Réclamations qui, par le maléfice des
  gestionnaires du TO, arriveront à 30 ou 40 plaintes en Justice par an, comme se vante le PDG d'un certain TO que j'aurai la charité de ne pas nommer. Et qui utilise XL sur ses déplacements; En bonne connaissance de cause. Ses vendeurs disent que c'est une EXELLENTE Compagnie !

  Et qu'est-ce que cela donne à l'arrivée, comme proposition transactionnelle : 7% de réduction sur le prochain voyage chez le même TO, et dans les 12 mois à venir.

  Alors, et pour commencer, il faudrait encore que les lésés aient vraiment envie de re - tenter l'expérience ? J'en doute.
  Mais il y a pis : je suis tout aussi certain que les pauvre malheureux que je citais ci-dessus n'auront jamais plus la force morale et matérielle de se sacrifier à nouveau ... et risquer de retomber dans les mêmes conditions !

  J'en arrive à la fin, merci de votre patience à me lire :

  Le problème initial, lorsqu'on achète un voyage comprenant un vol, c'est le très mauvais conseil qu'on peut recevoir du commercial, chargé, en principe, de vous guider, de vous CONSEILLER dans votre choix. Ces commerciaux connaissent fort bien tous les aléas de certains produits proposés à la vente. Mais ont ils l'honnêteté de faire toutes les mises en garde voulues , Certainement pas !
  Mais ils "marchent à la commission", pour améliorer leur ordinaire, fait basiquement d'une rémunération au ras du plancher, c'est à dire le SMIC.

  Le problème final, c'est le manque flagrant d'écoute et de qualité du service après vente : dès que vous avez signé, vous devenez un inconnu, alors qu'on vous a parfois harcelé journellement par téléphone pendant deux semaines pour vous arracher votre signature. A coups d'arguments spécieux, le plus connu étant le trop fameux : "Dépêchez vous, il ne reste que deux places".

  La raison d'être du SAV est de pallier aux défectuosités du produit. D'abord pour éviter de créer un nouvel insatisfait qui ne fera que publicité négative. Ensuite, pour améliorer la qualité du produit, en tenant compte des remarques qui ont été faites.

  On est loin de tout cela, lorsqu'on connait les difficultés qu'ont eu certains de seulement faire reconnaître la matérialité des faits reprochés, extrême lenteur décourageante des réponses qui, de manière générale, commencent par nier l'évidence et mettre en doute la bonne foi des témoignages.

  Pour faire peut être un mauvais jeu de mots, chez certain voyagiste, SAV reviendrait peut être à imposer le Silence Aux Voyageurs ???

  Pour finir, et 'pour la route', on pourrait aussi parler des techniques d'Advertposting', largement utilisées par certain TO (toujours le même...), technique consistant à imposer aux commerciaux, voire à s'assurer des services d'une Société spécialisée, pour émettre sur différents forums de prétendus avis tellement positifs qu'ils deviennent incroyables lorsqu'on les compare à d'autres, qui, eux, ne reflètent que la vérité.

  C'est ainsi que certains malhonnêtes tentent d'annuler l'effet négatif de témoignages qui leur sont défavorables.

  Après cela, vous conviendrez que le voyageur "moyen" hésite, se pose des questions, et pour finir, tombe dans le piège .... tendu par des commerciaux à la solde de quelqu'un qui, (actuellement présumé innocent), est poursuivi pour publicité mensongère...

  Braves et honnêtes gens, avez vous enfin compris où il ne faut absolument pas mettre les pieds ?

  Faites de beaux rêves, mais ne vous égarez pas dans des espoirs qui ne se réaliseront jamais.

Bon voyage quand même !

E.J.