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2 Janvier 2008 - DERNIÈRE NOUVELLE : "EXTRÊMEMENT
IMPORTANT"
La loi CHATEL pour "le développement de la concurrence au
service du consommateur" a fait un joli cadeau de Noel 2007 aux
consommateurs Français !
En effet , 2 amendements déposés et adoptés à la dernière
minute vont changer les rapports dans l'e-commerce en supprimant
l'utilisation des numéros surtaxés pour le suivi des commandes et
les demandes de rétractation à partir du 1er Janvier
2008.
Le deuxième amendement permet de se faire rembourser les frais de
livraison si la rétractation à lieu dans le délai de 7 jours
légaux.
22 Septembre 2008 - DERNIÈRE NOUVELLE :
Nous proposons que toutes les sociétés qui utilisent un numéro
de téléphone surtaxé pour les renseignements ou pour les réclamations
et les plaintes soit systématiquement boycottées :
- sauf s'il existe sur leur site Web un numéro de téléphone
normal non surtaxé et facilement accessible*,
- sauf si leurs produits ou services sont gratuits,
- sauf si leurs produits ou services sont rémunérés
uniquement par ces appels surtaxés.
* Bien sûr ce numéro doit être facilement accessible, c'est
à dire qu'il serait beaucoup plus simple de le trouver juste à coté
du numéro de téléphone surtaxé.
(voir
astuces dans le bas de cet article)
Numéros surtaxés : y en marre !
22 septembre 2005
Numéros surtaxés : y en a marre !
Les numéros de téléphone surtaxés deviennent de plus en plus
inacceptable.
Au début, ils servaient à rémunérer un service qui ne pouvait
pas être rémunéré autrement, comme pour le Minitel surtaxé.
Mais maintenant on vous le fait manger à toute les sauces pour
augmenter les revenus des sociétés qui se mettent à en abuser
vraiment, puisqu'elles facture un produit ou un service par ailleurs
et rentre ainsi deux revenus.
En effet, il faut bien le dire :
- lorsque vous allez dans un magasin en rue, vous ne payez pas
pour un renseignement,
- lorsque vous avez une réclamation à faire dans ce même
magasin vous ne payez pas,
- lorsque vous avez une plainte à formuler à ce magasin vous
ne payez pas !
Alors pourquoi faudrait-il payer ces services dans les magasins
en ligne, alors qu'ils ont beaucoup moins de charge que les magasins
en rue ?
Ce boycott est donc parfaitement justifié et à appliquer sur
les sociétés en ligne qui commence sérieusement à abuser de
leurs clients et des consommateurs en général.
Ces sociétés devraient s'obliger à une éthique dans laquelle
les renseignements, les réclamations et les plaintes doivent être
acceptées gratuitement sur des lignes téléphoniques non surtaxées
puisque le client paye déjà sa communication à l'opérateur téléphonique
qu'il utilise et paye aussi le produit ou le service qu'il achète
chez ce commerçant en ligne.
D'autre part, à partir du moment ou une société propose un
produit ou en service en le faisant payer, il n'y a aucune raison
qu'elle fasse payer ni sa hot-line, ni ses renseignements, ni les réclamations,
et ce, de quelque manière que ce soit.
Si la société concernée offre un service ou un produit
gratuit, il semble normal qu'elle se trouve une rémunération à
travers ce système d'appels surtaxés mais uniquement dans ce cas
(exemple : Free avec son service en RTC mais pas celui en ADSL).
Le dernier cas logique concerne les sociétés dont la seule rémunération
pour leurs produits ou services se trouvent être la sur-taxation de
l'appel téléphonique (exemple : les sites Web de voyance par téléphone)
Quant ont sait qu'en plus, la plupart de ces "hot-line"
sont délocalisées en Afrique du nord, au Sénegal et pourquoi pas
au Cameroun, on comprend facilement toutes les difficultés de compréhension
d'un personnel mal payé, mal formé et aussi parfois maltraité.
Nous voudrions vous faire part ici d"un exemple époustouflant
:
Imaginez un peu une société (vous trouverez facilement son nom
vous-même sans que nous ayons à l'indiquer ici) qui se permet une
"hot-line" payante sous-traitée en Afrique du nord dans
une société privée totalement indépendante de la société mère
française, ce qui est une première chose.
Deuxième chose, c'est que cette société mère française
a développé un logiciel d'accès à vos comptes de mail qui ne
cache pas ni votre identifiant, ni votre mot de passe.
Ils sont donc présentés en clair au personnel de la
"hot-line" (présentés non cryptés).
Dernière chose et non la moindre, c'est que cela permet
à certains personnes de ce personnel de re-router votre identifiant
et votre mot de passe pendant quelques courts instants sur leur
propre boite aux lettres.
Cela permet de récupérer par exemple les codes d'accès oubliés
que vous demandez en ligne chez "Paypal" ou chez "E-gold"
ou autres site Web avec de l'argent à récupérer en ligne.
EFFARANT, N'EST CE PAS !
Et pourtant vous êtes des millions d'abonnés dans cette société
en France, et de plus, vous payez pour ce service surtaxé, alors
que vous payez déjà un abonnement très cher d'autre part.
Tout cela en ayant le risque de vous faire subtiliser vos codes
d'accès aux sites Web sur lesquels vous avez de l'argent ou des
transactions à gérer.
Vous comprenez maintenant
pourquoi ces société "en ligne" sur le Net doivent
absolument décider de se comporter correctement et arrêter
d'abuser de leurs clients.
Abuser de leurs clients comme avec ces services de réclamation, de
renseignement et de "hot-line" payants, qui doivent être
supprimés et remplacés par des lignes non surtaxées.
Le moins qu'ils pourraient faire serait de fournir le choix entre un
numéro surtaxé et un numéro non surtaxé dans la même page, cote
à cote.
Ou alors il va falloir demander à France Telecom de dévoiler
publiquement tous les numéros de téléphone normaux correspondants
aux numéros surtaxés (eh oui ma bonne dame cela existe : voir
ci-dessous)
Finalement, nous vous conseillons donc d'appeler à travers les
numéros normaux qui sont en relations avec les numéros surtaxés
que vous trouverez aux adresses suivantes :
www.radins.com
ou
http://www.geonumbers.com/fr/search.shtml
ou
Notre
page de numéros pour appeler 9 telecom
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