A L E R T E   &   A L E R T E S - 18 août 2006

Il semble que cette société de téléphone mobile a décidé de renforcer sa trésorerie en surfacturant les clients pour des services non rendus, et ce, pour des sommes particulièrement importantes puisqu'il s'agit de 300 à 400 euros ! (non-activation de ligne qui a pourtant bien été faite par le client)

Mais que se passe t'il donc dans les services de SFR l'opérateur de téléphonie mobile pour téléphone portable ?

• Non seulement il surfacture, mais par dessus le marché l'attitude des services avec les clients est lamentable,
• Certains sont parfaitement au courant et ne font pas le nécessaire pour rembourser immédiatement le client,
• D'autres ne sont pas au courant et expédient le client sur les roses ce qui n'est pas acceptable non plus !

A ce stade de répétition du problème, il est à se demander si le stratagème n'est pas volontaire et dans ce cas il s'agirait de vol pur et simple et non pas d'erreur.

En effet, reprogrammer un logiciel qui commet ce genre d'erreur est largement dans les cordes des programmeurs de SFR, qui sont capable de développement de bien plus haut niveau, à moins que cette programmation erronée soit volontairement ordonnée par la direction de SFR.

La dernière plainte remonte au mois de mars 2006, soit plus de 6 mois, ce qui aurait du être largement suffisant pour résoudre le problème chez SFR opérateur de téléphonie mobile et téléphone portable !

Il serait intéressant ici qu'un salarié de SFR nous donne la véritable version, bien entendu sous le couvert d'un anonymat total (chez DENONCIATION.com nous ne  divulguons pas nos sources sauf a la demande du signaleur lui même).

Si vous êtes encore nombreux à subir ces détournements sur vos cartes de crédit, veuillez nous le signaler en utilisant le commentaire en bas de page (cliquer sur le petit calepin et aller en bas du pop-up qui s'ouvrira).

En fin de page, nous vous expliqueront comment lutter contre ces comportements intolérables qui se multiplient dans toutes ces sociétés utilisant le débit mensuel automatique de votre compte bancaire.

HISTOIRE VECUE CHEZ S.F.R. ou comment pomper encore et encore !

Je me permets de vous signaler un abus que je qualifierai d’excessivement grave, de la part de la Société Française de Radiotéléphone (SFR), qui m’a causé un préjudice véritable, financier, certes, mais surtout moral. Je vous résumerai la situation de la manière suivante : - le 06/03/2006, SFR me communique une facture du montant assez exorbitant de 320 euros, pour abonnement non activé. Stupéfait, car mon abonnement était bel et bien activé depuis 3 mois, je contacte immédiatement le numéro du siège social figurant sur la facture ; là, on me confirme qu’il s’agit bel et bien d’une erreur, dont ont été victimes, comme moi, de nombreuses autres personnes. La personne que j’ai au téléphone m’assure qu’en envoyant un e-mail à recouvrementfr.sfr.com, ce que je fais immédiatement, l’affaire s’arrêtera là. - En dépit de cet e-mail, resté, comme tous les autres, sans réponse, mon compte d est débité huit jours plus tard de la somme de 320 euros, ce qui a pour effet de mettre mon compte à découvert  (avec agios…). Immédiatement nous réagissons et appelons SFR service clients ; là, un opérateur nous informe qu’il ne peut strictement rien faire, et que le service qui s’occupe des contestations n’est joignable que par mail, pas par téléphone. Il nous donne néanmoins une adresse en nous engageant à écrire un courrier, en nous disant qu’il ne sait quand nous serons remboursés. - Le 24 mai , nous renvoyons donc un e-mail à recouvrement@fr.sfr.com , ainsi qu’un courrier doublé d’une lettre au service dépôt fraude SFR, avec accusé de réception. - Entre temps, nous tentons de contacter le service client de SFR, qui nous assure ne pas être au courant de l’affaire, car il ne peut traiter que les demandes pour des problèmes de facturation postérieurs à l’activation de la ligne, et relatifs aux forfaits ; ils n’ont à ce moment-là dans leurs fichiers aucune trace du prélèvement de 320 euros débités sur mon compte , seuls figurent les 25 euros d’abonnement mensuel, comme si de rien n’était. Nous appelons plusieurs fois, car c’est à chaque fois une personne différente qui répond, en espérant que d’autres éléments nous serons apportés ; en vain, chacun des opérateurs nous répond la même chose. Finalement une opératrice excédée nous informe qu’elle monte un dossier et l’envoie au service compétent. - Ayant eu des démêlés téléphoniques avec ma banque , qui n’a pas l’habitude d’être à découvert, nous implorons à nouveau le service des réclamations d’agir au plus vite, par e-mail et par lettre.  Nous n’obtiendrons jamais de réponse. - Le temps passe, et le silence de la part de SFR est total. Nous recontactons le siège social, qui nous renvoie vers le service clients SFR, qui ne peut pas plus nous aider ; en tout, nous passons une dizaine d’appels sans que personne ne soit en mesure de nous expliquer qui peut nous rembourser rapidement, et personne n’a de trace dans ses fichiers dudit prélèvement ; même les services qui, un peu plus tôt, avaient parfaitement l’air au courant et nous avaient dit que d’autres personnes se trouvaient dans le même cas que nous. Atterrant, déprimant. De ce jour toujours aucun signe de la part de SFR a part les lettres d'impayé et une lettre de la société CONTENTIA de demande d'un huissier de justice pour non payement de 115.20 euros pour l'abonnement de ma ligne SFR pour les deux derniers mois avec un montant de 60 euros avant qu'il me coupe la ligne STROH Dominique (avec son autorisation) -------------------- COURRIER DE RESILIATION A SFR Monsieur, Madame Donc Je vous informe que je souhaite résilier mon contrat  d'abonnement au forfait de téléphone mobile de SFR souscrit auprès de votre société en date du 13/12/2005. En conséquence et conformément à l'article celui-ci prendra fin à ce jour, soit le 16/08/2006. STROH Dominique

COMMENT LUTTER CONTRE CES ABUS

Premièrement, il vous faut systématiquement pour chaque personne lésée aller compléter le formulaire de la DGCCRF (Direction Général de la Concurrence, du Commerce, et de la Répression des Fraudes) au sujet de ces affaires lamentables.
Plus le nombre de personne signalant à cet organisme sera grand, plus le gouvernement, les députés et les sénateurs seront obligés de prendre de mesures coercitives (dans la mesure ou il représentent toujours vraiment le peuple français).

Le téléphone de la DGCCRF est le : 3939, mais il vaut beaucoup mieux compléter leur formulaire à l'adresse suivante :
http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire

Deuxièmement, il vous faut également suivre la procédure de la lettre de la recommandée + AR suivit de l'injonction de faire gratuite (dans ce cas c'est une injonction de vous rembourser et de couvrir TOUS vos frais). Vous trouverez toute la procédure dans notre rubrique "ASTUCES" à la page injonction de faire à lire entièrement et attentivement.

Nous espérons que ces quelques conseils vous aurons donné envie de vous battre pour ne pas vous laisser faire par ces sociétés sans aucun scrupule qui ont tendance à se multiplier en ce moment comme de la mauvaise herbe.

Pour finir, lorsqu'une société à laquelle vous achetez un produit ou un service risque de facturer de façon régulière, soit mensuellement ou autrement, il ne faut pas payer par carte de crédit, sauf si la société se fait payer a travers un tiers de confiance comme "PayPal" par exemple qui ne garde pas le numéros de votre carte. Il ne faut jamais donner votre carte à la société si elle vous fait payer à travers son banquier, car dans ce cas elle garde très souvent les numéros de votre carte dans ces bases de données informatique pour s'en reservir, ce qui est inacceptable et illégal, pour des questions de sécurité.

En effet certaines sociétés se sont fait piller leur base de données informatique de cartes de crédit par des pirates, mais elles ont totalement oubliées de signaler ce fait à leurs clients pour éviter la mauvaise publicité (même chose pour certaines banques).

En règle générale il vaut mieux payer ces sociétés qui débitent tous les mois, soit par chèque, soit par TIP, mais jamais par débit automatique de votre compte en banque ni par carte de crédit. Il faut savoir que c'est lors de l'abonnement qu'il faut décider de cela et ne pas se faire entourlouper par le vendeur qui va essayer de vous forcer a signer avec votre carte de credit.
Demandez lui, et insistez pour avoir un paiement par TIP ou par cheque.

Nous savons maintenant que SFR garde indûment les numéros de cartes de crédit de ses clients, ce qui est inacceptable et doit être vivement dénoncé. Le mieux pour vous protéger est de changer de mode de paiement immédiatement en cours de contrat pour revenir à un TIP ou un chèque ou de changer d'opérateur téléphonique en espérant en trouver un correct, mais heureusement, maintenant, vous savez comment faire.
N'oubliez pas de demander un courrier certifiant que vos numéros de carte de crédit ne sont plus stockés chez SFR sous quelque forme que ce soit, papier ou informatique ou autre.

Dans le cas ci-dessus vous pourriez demander à votre banquier de faire ce que l'on appelle en anglais un "reverse payment" et qui porte le joli non de "contestation" chez les banquiers français. Attention il y a des règles à suivre que vous trouverez en lisant la totalité de notre page "arnaque carte" dans la rubrique "FRAUDES". Sachez que les banquiers français ont une sainte horreur de faire cela, et qu'il ne vous en parleront jamais, alors qu'ils n'ont aucun droit de vous le refuser, et ce, pendant les 70 à 120 jours  qui suive l'achat ! (suivant le contrat que vous avez avec votre banque).

En fait les banquiers jouent le jeux des "pots de fer" (les opérateurs) contre les "pots de terre" que sont les manants Français qui doivent payer coûte que coûte, même si ce n'est pas correct et/ou pas légal ! ils réclameront ensuite les bougres, et tout le monde sait à quel point c'est difficile, et que de plus, les lois ne sont pas faites pour aider les consommateurs dans ces cas là, bien au contraire.

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