A L E R T E S - 9 septembre 2005

Hot-line surtaxée chez les opérateurs de téléphonie, les FAI français et autres sociétés utilisant des hot-line ... 26 septembre 2005
Suite aux multiples plaintes d'utilisateurs des hot-line des sociétés de téléphonies et autres fournisseurs d'accès Internet, le gouvernement français à convoqué ces sociétés qui se sont engagées à ne plus faire payer les temps d'attente.
Mais rassurez vous, elles se sont engagées à supprimer la facturation du temps d'attente, mais seulement d'ici fin 2006 !
En attendant, nous vous conseillons donc d'aller lire notre page "Numéro de téléphone surtaxé" dans la rubrique "BOYCOTT" pour savoir quoi faire exactement.

NOOS : pour 2 euros de plus !

9 septembre 2005
Nous recevons des plaintes concernant une pratique de discrimination des consommateurs sur les moyens de paiements.

Il s'agit de la société NOOS fournisseur d'accès Internet (FAI) et d'accès TV par le câble qui a décidé de façon unilatérale de majorer ses factures mensuelles de 2 euros pour tous les abonnés qui refuseraient de choisir le débit automatique de leur compte bancaire.

Bien que cette majoration soit prévue pour les chèques dans les nouvelles conditions générales d'abonnement de Noos avec la formulation suivante :
"Ces derniers seront susceptible d'entraîner des frais de gestion à la charge du client et mentionnés dans la fiche tarifaire"
cette majoration de 2 euros par mois pour les paiements par chèque est vraiment inacceptable et logiquement illégale, puisque les frais de traitement des chèques sont toujours à la charge du commerçant ou de la banque.

Nous pensons que le boycott n'est pas nécessaire actuellement et qu'une simple alerte devrait suffire pour que cette société revienne à un comportement et une attitude normale vis à vis de ses clients.

Nous vous invitons toutes et tous à compléter vos réclamations dans le formulaire de commentaire ci-dessous :
(soyez court et précis - merci).

Cliquer le calepin ci-dessus pour lire et/ou écrire vos commentaires.

28 Nov 2006
J'ai souscrit en avril dernier un pack TV TEL NET chez NOOS en accès libre pendant 3 mois. Très vite j'ai eu des problèmes de téléphone et internet. J'ai fait reprendre ma ligne téléphonique par France Télécom et ai demandé à NOOS la résiliation du contrat NET . La réponse a été que mon abonnement NET serait résilié le 30 avril 2007.
J'ai passé des heures sur la "very hotline" sans jamais avoir de réparation ni pour le TEL ni pour le NET. J'ai envoyé des courriers recommandés avec accusé de réception à NOOS qui ne m'a jamais répondu. Je paie 42€80 tous les mois pour la TV et le NET dont je ne peux même pas me servir !!!!
Que faire puisque NOOS ne répond pas à mes courriers ??
Baccara
DENONCIATION.com : faite une dernière lettre recommandée+AR en récapitulant tous vos problèmes de façon chronologiques, détaillés et concis et en demandant l'annulation du contrat pour services non rendus, remboursement des paiements sous un délai de 8 jours faute de quoi vous mettrez l'affaire en justice. Ensuite appliquez la procédure "l'injonction de faire gratuite" (Voir notre rubrique "ASTUCES" à la page "injonction de faire"). N'oubliez pas de faire une lettre recommandée+AR ou une lettre signée reçue en main propre à date par votre banquier pour ne plus autoriser aucun débit automatique de la part de Noos.

Je n'ai plus de téléphone depuis 1 semaine j'ai reçu une facture de 140 euros pourtant j'ai signé un contrat pour les 3 inclus de 62 euros, plus que le double, j'ai une petite fille avec des problèmes de santé et mon mari est cardiaque et je n ai toujours pas de téléphone et moi aussi je suis à Paris.
DENONCIATION.com : la facture de Noos doit être bi-mensuel soit 62 euros x 2 = 124 euros. Mais la coupure que vous subissez mérite une lettre recommandée+AR immédiate en demandant la remise en place immédiate sous 8 jours maximum. Si 8 jours après avoir reçu l'AR rien n'est fait, utilisez la procédure de l'injonction de faire gratuite (Voir notre rubrique "ASTUCES" a la page injonction de faire).

Noemi, si tu cherche simplement à te faire rembourse pour ton mois perdu et non a résilié entièrement, tu peux aussi soumettre ta plainte au service clientèle Noos. Si tu y joins une facture détaillée des appels fait à la hotline, Le SAV te remboursera le tout sur ta facture du mois prochain. C’est ce que j’ai fais et ils ont été plutôt sympa avec moi (jolie geste commerciale avec lequel je me suis non seulement vu rembourser les jours de panne, mais carrément un mois d’abonnement gratuit)
DENONCIATION.com : WOAH !!!! exemple à suivre. Dites nous si ça marche pour vous...

Privée de TV depuis le10 mai 2006, le service client Noos me ferme toutes les portes; Je ne peux avoir ni technicien, ni conseil, ni explications autre que attendre que ça s'arrange. J'ai un pack haut débit et des appareils qui fonctionnent.
Que faire ? je paye tous les mois. 
Je suis à Paris et les réseaux sont bons.
DENONCIATION.com : utilisez la procédure de la lettre recommandée+AR, suivie de l'injonction de faire gratuite (voir notre rubrique "ASTUCES" à la page injonction de faire).

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