|
28 Nov 2006
J'ai souscrit en avril dernier un pack TV TEL NET chez NOOS en accès libre pendant 3 mois. Très vite j'ai eu des problèmes de téléphone et internet. J'ai fait reprendre ma ligne téléphonique par France Télécom et ai demandé à NOOS la résiliation du contrat NET . La réponse a été que mon abonnement NET serait résilié le 30 avril 2007.
J'ai passé des heures sur la "very hotline" sans jamais avoir de réparation ni pour le TEL ni pour le NET. J'ai envoyé des courriers recommandés avec accusé de réception à NOOS qui ne m'a jamais répondu. Je paie 42€80 tous les mois pour la TV et le NET dont je ne peux même pas me servir !!!!
Que faire puisque NOOS ne répond pas à mes courriers ??
Baccara
DENONCIATION.com : faite une dernière lettre recommandée+AR en récapitulant
tous vos problèmes de façon chronologiques, détaillés et concis et
en demandant l'annulation du contrat pour services non rendus, remboursement des paiements sous un
délai de 8 jours faute de quoi vous mettrez l'affaire en justice. Ensuite appliquez la
procédure "l'injonction de faire gratuite" (Voir notre rubrique "ASTUCES"
à la page "injonction de faire"). N'oubliez pas de faire
une lettre recommandée+AR ou une lettre signée reçue en main propre
à date par votre banquier pour ne plus autoriser aucun débit
automatique de la part de Noos.
Je n'ai plus de téléphone depuis 1 semaine j'ai reçu
une facture de 140 euros pourtant j'ai signé un contrat pour les 3 inclus de 62 euros, plus que le double, j'ai une petite fille avec des
problèmes de santé et mon mari est cardiaque et je n ai toujours pas de
téléphone et moi aussi je suis à Paris.
DENONCIATION.com : la facture de Noos doit être bi-mensuel soit 62 euros x 2 = 124 euros. Mais la coupure que vous subissez mérite une lettre recommandée+AR
immédiate en demandant la remise en place immédiate sous 8 jours maximum. Si 8 jours
après avoir reçu l'AR rien n'est fait, utilisez la procédure de l'injonction de faire gratuite (Voir notre rubrique "ASTUCES" a la page injonction de faire).
Noemi, si tu cherche simplement à te faire rembourse pour ton mois perdu et non a résilié entièrement, tu peux aussi soumettre ta plainte au service clientèle Noos. Si tu y joins une facture détaillée des appels fait à la hotline, Le SAV te remboursera le tout sur ta facture du mois prochain. C’est ce que j’ai fais et ils ont été plutôt sympa avec moi (jolie geste commerciale avec lequel je me suis non seulement vu rembourser les jours de panne, mais carrément un mois d’abonnement gratuit)
DENONCIATION.com : WOAH !!!! exemple à suivre. Dites nous si ça marche pour
vous...
Privée de TV depuis le10 mai 2006, le service client Noos me ferme toutes les portes; Je ne peux avoir ni technicien, ni conseil, ni explications autre que attendre que ça s'arrange. J'ai un pack haut débit et des appareils qui fonctionnent.
Que faire ? je paye tous les mois.
Je suis à Paris et les réseaux sont bons.
DENONCIATION.com : utilisez la procédure de la lettre recommandée+AR, suivie de l'injonction de faire gratuite (voir notre rubrique "ASTUCES" à la page injonction de faire).
|
