A L E R T E - (7 septembre 2005)

Hot-line surtaxée chez les opérateurs de téléphonie, les FAI français et autres sociétés utilisant des hot-line ... 26 septembre 2005
Suite aux multiples plaintes d'utilisateurs des hot-line des sociétés de téléphonies et autres fournisseurs d'accès Internet, le gouvernement français à convoqué ces sociétés qui se sont engagées à ne plus faire payer les temps d'attente.
Mais rassurez vous, elles se sont engagées à supprimer la facturation du temps d'attente, mais seulement d'ici fin 2006 !
En attendant, nous vous conseillons donc d'aller lire notre page "Numéro de téléphone surtaxé" dans la rubrique "BOYCOTT" pour savoir quoi faire exactement.

FIA-NET
23 septembre 2005
Contrat entre Cdiscount et FIA-NET
Après une conversation avec le Directeur du service juridique de FIA-NET au sujet de Cdiscount, il nous faut préciser les points suivants : 
- FIA-NET est une société qui propose d'un coté une médiation entre le client et des entreprises telle que Cdiscount par exemple,
- de l'autre coté FIA-NET propose à Cdiscount un  "scoring" des dossiers clients, c'est à dire des contrôles et recoupements sur les dossiers clients qui auraient obtenus un "scoring" mauvais au moment de l'achat.
Cela ne concerne absolument pas les éléments de la carte bancaire, car FIA-NET est un assureur et non pas un organisme de crédit, il n'a donc pas le droit de demander des informations sur la partie carte de crédit.

Actuellement Cdiscount dispose du service "scoring" chez FIA-NET et a annulé la médiation client depuis le 4 août 2002. C'est la raison pour laquelle vous trouvez la référence de FIA-NET dans les conditions générales, ce qui est une obligation contractuelle et c'est la raison pour laquelle vous ne trouvez plus le logo FIA-NET dans les pages du site Web de Cdiscount puisque la médiation client a été supprimée par Cdiscount depuis août 2004.

Si FIA-NET vous demande des documents, ils vous demanderont exclusivement une photocopie de pièce d'identité et un chèque barré/annulé ou un RIB (relevé d'identité bancaire) et c'est tout, ils ne vous demanderont jamais de relevé de compte de carte de crédit ou de compte bancaire.
Il est donc facile de conclure que c'est Cdiscount qui vous demande ce relevé de compte bancaire ou de carte de crédit et non pas Fia-Net comme vous le croyez.

Lorsque CDiscount vous demande un justificatif de domicile, ils sont dans leur droit, mais lorsqu'ils vous demandent un relevé de votre carte de crédit, il ne sont pas dans l'illégalité, mais vous avez parfaitement le droit de refuser d'envoyer ce document sans qu'il puissent vous le reprocher, ni annuler la commande pour cette raison. 

Pour ceux qui aime pousser les choses jusqu'au bout, nous conseillons donc de ne pas envoyer le relevé de carte de crédit car c'est une demande abusive et si la livraison est toujours bloquée, de vous rendre immédiatement à votre banque pour faire un "reverse payment" soit un paiement inversé, c'est à dire que votre compte soit re-crédité de la somme débité par Cdiscount de même que pour tous les montants à venir, et ce, sans aucun frais.
Une autre possibilité serait de faire une "injonction de faire" gratuite pour les obliger à livrer votre commande par le Juge du Tribunal d'instance (joindre toutes copies des documents). Plus il y aura de demande sous cette forme, plus l'image de Cdiscount risque d'en pâtir, bien qu'il ne faut pas oublier que Cdiscount c'est aussi Casino et que Casino c'est très très gros et puissant partout en France, il suffit de voir la liste des personnes faisant patie du conseil d'administration (http://www.groupe-casino.fr/legroupe/?sr=3&lang=fr).

Votre banquier ne peut en aucun cas vous refuser cette démarche d'annulation du débit de votre compte, il ne peut vous demander de déposer une plainte pour justifier votre démarche, il ne peut vous facturer des frais car il s'agit d'une utilisation sans code ni signature, il n'a qu'a obtempérer, quitte à vous demander un lettre signée ou un document interne de la banque signé par vous (lisez le bien SVP). S'il fait des difficultés envoyez lui la lettre de demande d'annulation du débit par reommandé+AR et changez de banque et de banquier !
Demandez systématiquement et immédiatement une copie de ce document signé par vous ou de votre lettre avec la date de remise en main propre, la signature du banquier et lecachet de la banque.
ATTENTION : vous avez entre  70 et 120 jours à dater de l'achat pour faire cette démarche de "reverse payment" à votre banque (voir les explications dans notre page "arnaque carte bancaire" dans la rubrique "fraudes" et "arnaques". le banquier a 30 jours pour effectuer le crédit de votre compte sans retirer aucun frais.

8 septembre 2005
Nous découvrons que CDiscount n'a plus d'accord avec FIAnet depuis le 4 août 2002 (voir lettre de FIAnet).
Ce qui est très grave car tous les blocages de paiement par carte fait au nom de la société FIAnet sont donc faux et ne se justifient aucunement.
Il ne s'agit en fait pour CDiscount que de vous faire traîner pour obtenir une garantie totale de paiement avec la copie de votre relevé ce carte de paiement (demande illégale) et de votre justification de domicile (demande légale). Sans que de votre coté vous puissiez obtenir en contre partie la garantie de FIAnet, qui elle est une vraie garantie pour les consommateurs.
CDiscount abuse donc de son pouvoir on line en abusant également de FIAnet qui semble ne rien trouver à redire de l'utilisation abusive de son nom et de sa garantie.
Nous sommes donc bien dans la politique du tout pour moi rien pour les autres (au sujet des garanties de paiement d'un coté et des garanties consommateur de l'autre).
Si vous désirez contrer Cdiscount pour cette malversation il vous faut écrire à la DGCCRF (voir adresse dans la rubrique "ASTUCES" à adresses officielles) pour dénoncer cet abus contre les consommateurs (abus de demande de justificatif et abus de blocage de votre argent et des remboursements. 
Plus il y aura de plainte plus cela remettra cette société à sa place.

Cdiscount : les tribulations du consommateur !

7 septembre 2005
Cdiscount ou les tribulations du consommateur !
Nous recevons de plus en plus de plaintes concernant "Cdiscount" quant à leur façon de faire qui semble bien étrange et c'est bien le moins que l'on puisse dire.

Cette société est incapable de vous fournir un système de paiement en ligne digne de ce nom, comme le font de nombreuses sociétés comme eBay ou Amazon ou bien d'autres.

Il est vrai que les banques françaises ne font pas beaucoup d'effort pour faciliter la vente en ligne dans ce beau pays.

Et pour cause, "Cdiscount" réclame systématiquement après chaque achat un justificatif de votre dernier relevé de carte de crédit et un justificatif de domicile.
Mais entre temps elle a débité votre compte sans envoyer la marchandise, bien sûr. 

Parfois même elle oublie de vous envoyer le mail concernant cette demande abusive, ce qui lui permet de garder votre argent un peu plus longtemps sans livrer la marchandise - c'est ce qui est arrivé à l'un de nos amis en France.

Sans compter que vous êtes bien sûr obligé(e) de téléphoner à la "hot-line" de "Cdiscount" pour savoir ce qui se passe, avec la charge d'une communication à la minute qui est scandaleusement élevée. 

Sans oublier de dire que vous êtes accueilli dans cette "hot-line" "Cdiscount" comme un chien dans un jeu de quilles par un personnel formé à vous engueuler mais certainement à vous traiter avec le respect du à un client ou à une cliente qui vient juste d'acheter.

Une autre technique qui semble être utilisée par cette société, consiste à débiter votre compte en banque systématiquement alors que le produit commandé ne serait pas ou ne serait plus en stock.
C'est seulement quelque jours plus tard qu'il vous font savoir que le produit n'est pas disponible ou qu'il arrivera bien plus tard, mais il ne propose jamais de rembourser immédiatement.
De plus, vous découvrez cela en appelant à vos frais, ce n'est jamais eux qui vous rappelle pour vous donner cette information dont ils sont en réalité totalement responsable puisqu'ils n'ont pas vérifié le stock avant de débiter votre compte.
(voir article sur "arnaque carte de crédit")

Dans le cas présent, nous ne pouvons pas dire si :

• la société a connaissance de cette information au moment de votre commande en ligne,
• si ses logiciels on mal été développé,
• si ses logiciels on volontairement été développé pour permettre ou ne pas permettre cette absence de gestion de stock,
• si les stocks et disponibilités des produits ne sont pas entré régulièrement,
• si délibérément on ne rentre pas les stocks pour débiter les clients systématiquement pour chaque achat même sans disponibilité ?

peut-être pourront nous un jour avoir cette réponse par un ancien salarié de cette société ; si vous en êtes, ne vous gênez pas, utilisez notre page contact cryptée à 2048bit pour respecter votre confidentialité car de notre coté nous ne divulguons pas nos sources.
Ce serait plutôt à la société Cdiscount d'apporter officiellement et publiquement les éléments précis d'information sur cette technique malsaine qui lui permet de débiter systématiquement le client avant même d'avoir vérifier la disponibilité du produit commandé, comme cela se fait dans toutes les sociétés digne de ce nom.

Si vous êtes dans ce cas de figure, faites nous le savoir en complétant un message, pour nous permettre d'étayer ces soupçons.

Nous vous invitons à lire les archives Cdiscount dans la colonne de droite et à en ajouter aussi pour alerter cette société dans un premier temps et lui permettre de rectifier sa façon de faire.

A ce propos, nous sommes prêt à lui ouvrir cette page pour une réponse en ligne sur son comportement.

Dans un deuxième temps, nous étudierons la possibilité de faire appel à un boycott général, s'il n'y a pas de réaction de la part de "Cdiscount", car cette technique semble très retardataire et de toute façon inacceptable vis à vis d'un consommateur que cette société ne semble plus du tout respecter comme elle le devrait.

16 Oct 2006
J'ai commandé samedi 16 octobre un ordinateur portable marqué encore disponible. Dimanche matin, j'ai voulu voir s'il en restait et oh surprise rupture de stock. Donc un peu paniqué, (vu que je paye en trois fois avec frais par cheque et que je les ai déjà envoyé) je les appelle pour savoir si comme convenu, le portable est bien réservé jusqu'a réception des chèques. Et bien réponse, il n'y en avait déjà plus, et résultat on m'a dit que je devais attendre 4 à 8 jours pour qu'ils aient à nouveau du stock. Je suis donc encore plus inquiète aux vues de tous les forum que j'ai pu lire. Que me conseillez vous, je suis étudiante et limiter en moyen financier. Est-ce que je doit attendre de voir si je reçois bien les mails d'envoies. Aidez-moi je ne sais quoi faire. Merci par avance.
Mbohnn
DENONCIATION.com : pour éviter les dépenses téléphoniques abusives écrivez leur en recommandé+AR pour récapituler les faits et confirmer que vous n'avez pas reçu votre ordinateur sous 8 jours comme cela avait été promis suite à la rupture de stock. Donnez leur un nouveau délai de 8 jours dans cette lettre en indiquant qu'en suite vous mettrez cela entre les mains de la justice. Ensuite appliquez la procédure de l'injonction de faire gratuite" (voir notre rubrique "ASTUCES" à la page injonction de faire sans oublier les frais et les dommages et intérêtsà réclamer).

7 July 2006
Ma commande n° 06060511236ee13 est encaissée depuis plus d'un mois ... et même pas encore expédiée : il s'agit d'un canapé ...
Il est indiqué que le retard est dû au fabricant .... Mais il y a encore quelques jours, ce même canapé était encore proposé à la vente : Si, vraiment, il y a une pénurie de fabrication : Pourquoi continuer de le proposer à la vente comme si de rien n'était ?
N'est-ce pas se moquer du monde ?
On a droit à des excuses stéréotypées sur l'espace client.
On y trouve un numéro de tel > 0 899 78 13 31 ... incorrect !
On nous propose un N° de tel payant avec ... plusieurs minutes d'attente !
Je suis un assez vieux client pour savoir que le service client s'est totalement dégradé ! Plus d'adresse e-mail ! 
Plus de gestes commerciaux PRECEDENTS les problèmes .
DENONCIATION.com : merci de toutes ces informations. Vous pouvez et vous DEVEZ signaler ces faits à la DGCCRF (voir notre rubrique "ASTUCES" a la page adresses officielles) ils on un formulaire à compléter en ligne.
Vous pouvez aussi utiliser la procédure de la lettre recommandée+AR suivie de l'injonction de faire gratuite (voir notre rubrique "ASTUCES" à la page injonction de faire).
Ne pas perdre votre temps et votre argent avec leur téléphone surtaxés, la lettre recommandée+AR indiquant ce que vous désirez, plus tous les reproches, plus le fait que si par résolût sous 15 jours vous les mettrez en justice vous coûtera beaucoup moins cher que ces téléphones inacceptables et sans résultats.

J'ai acheté un jeu par l'intermédiaire de CDISCOUNT le 14.05.2006, ils ont prélevé la somme sur notre compte, par contre, il est impossible aujourd'hui de télécharger ce jeu. Nous essayé de joindre le SAV une première fois, nous avons attendu 15 mn sans résultat. Nous avons réitéré notre appel, et quelqu'un peu aimable et peu professionnel nous a demandé de passer un email. Aujourd'hui toujours pas de réponse. MERCI CDISCOUNT LE ROI DE L'ARNAQUE
DENONCIATION.com : ne perdez pas votre temps et votre argent en téléphone, essayer de faire un mail et si vous n'avez pas de réponse sous 472 heures, appliquez la procédure de la lettre recommandée+AR suivie de l'injonction de faire gratuite (voir notre rubrique ASTUCES à la page injonction de faire.

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